| |
| |
|
| |
Dziękujemy za udział w konferencji
Obsługa Klienta OK-Silesia 2011
15 - 16 czerwca br. odbyła się konferencja Obsługa Klienta OK-Silesia 2011 w Katowicach. Miejscem konferencji był Wydział Teologiczny Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Na sali zgromadziliśmy blisko 60 uczestników. Sponsorem Konferencji była firma SGS.
Wśród uczestników, którzy wypełnili ankietę pokonferencyjną i pozostali na sali do końca imprezy rozlosowano liczne nagrody ufundowane przez naszych partnerów.
W imieniu organizatorów, sponsorów oraz prelegentów wszystkim uczestnikom dziękujemy za udział w konferencji.
Zapraszamy do zapoznania się z relacją zdjęciową.
|
| |
|
| |
|
| |
-
konferencja była bardzo ciekawa, profesjonalna
-
bardzo podobał mi się szeroki kontekst obsługi klienta
-
dostarczyła wiedzy praktycznej i inspiracji do moich działań zawodowych
-
na temat! - różne punkty widzenia
-
różnorodność tematyczna sprawiła, że mogę szerzej, pod różnym kątem spojrzeć na OK.
-
wzorcowe referaty, dobry dobór prelegentów, ale zbyt duży rozrzut tematyczny
-
początkowo miałam wątpliwości czy specyfika mojej pracy nie znajdzie odzwierciedlenia w wykładach, ale okazało się, że zdobytą wiedzę będę mogła wykorzystać w praktyce
-
ciekawa formuła konferencji, pozwalająca na swobodną dyskusję, możliwość wymiany kontaktów biznesowych
-
czas spędzony na konferencji pozwolił mi na przemyślenia dotyczące obsługi klienta i potrzebę dokonania pewnych zmian
-
dowiedziałam się wielu nowych rzeczy, które pomogą mi w zarządzaniu firmą
poszerzyłam swoją wiedzę, dodatkowo informacje, które znałam tylko z wykładów akademickich, zostały przedstawione przez praktykantów w świetny sposób
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
|
| |
Leadership Excellence |
| |
|
| |
Leadership Excellence - jeden z najlepszych newsletterów
o przywództwie już w Polsce
Od stycznia 2011 roku dostępny jest w Polsce magazyn Leadership
Excellence. Piszą dla niego najwięksi eksperci przywództwa
t.j: Tom Peters, Stephen Covey, Warren Bennis, Marshall
Goldsmith, Jim Collins, Daniel Goleman, John Kotter. Czyta
go ponad 500 000 osób na świecie. Peter F. Drucker napisał
kiedyś: "Leadership Excellence dostarcza zasobów, które
pozwalają na rozwijanie dobrych ludzi w niezwykłych oraz
podnoszenie wysokiej efektywności do poziomu doskonałości".
-czytaj całość-
Już teraz dla wszystkich
uczestników Konferencji Obsługa Klienta Silesia 2011 półroczna
prenumerata magazynu GRATIS!
|
| |
|
| |
|
| |
- Wypowiedzi ekspertów - |
| |
|
| |
Pytania do Wojciecha Murzyna ...
Pyt. Co w porównaniu "przedtelemarketingowymi"
czasami zmieniła tak dziś rozpowszechniona obsługa klienta
przez telefon?
Odpowiedź: Zmieniła sposoby kontaktowania
się z klientami, nie zmieniła - ogólnych zasad dobrych
kontaktów, które "od zawsze" były jednakowe: o klienta
trzeba dbać, trzeba z nim rozmawiać, zabiegać o jego
uwagę. Teraz robimy to inaczej niż, powiedzmy 20 lat
temu (bo tak zapewne można zdefiniować "przedtelemarketingowe
czasy" w Polsce). Kontakty przez telefon pozwalają na
indywidualizację i personalizację związku z klientem,
o ile oczywiście potrafimy to wykorzystać.
-czytaj całość-
|
| |
|
| |
Pytania do Izabelli Uhl ...
Pyt. Jakie uwarunkowania kulturowe występują
w biznesowej obsłudze klienta?
Odpowiedź: Jaki jest związek powszechnie
akceptowanych zachowań międzyludzkich (występujących
w sferze prywatnej) z zachowaniami "celowościowymi"
(instrumentalnymi) występującymi w dziedzinie obsługi
klienta?
-czytaj całość-
|
| |
|
| |
Pytania do Mai Długołęckiej-Sarlej ...
Pyt. Jak ocenia Pani poziom obsługi
klienta w naszym kraju? Czy widać postęp w perspektywie
powiedzmy ostatnich 10 lat?
Odpowiedź: Wiele się zmieniło, tematyka obsługi klienta
straciła w Polsce status biznesowej nowalijki i stała
się jednym z tematów na które otwarcie się rozmawia,
wiele jest też wdrożeń. Czy jest jednak lepiej niż przed
dziesięciu laty ?
-czytaj całość-
|
| |
|
| |
Pytania do Krystyny Jarockiej ...
Pyt. Jaka jest pozycja obsługi klienta
w standardzie ISO?
Odpowiedź: Kluczowa! Klient jest najważniejszym aspektem
normy ISO 9001:2008, bowiem intencją normy jest spełnienie
oczekiwań klientów. Te oczekiwania to oczywiście parametry
oferowanego produktu, ale też przedstawianie oferty,
dostępność, sposób porozumiewania się z klientem, instrukcja
użytkowania, ewentualne zapewnienie instalacji, obsługi
serwisowej, przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji
oraz to, co uważam za kluczowe - wykorzystanie informacji
zwrotnej od klientów.
-czytaj całość-
|
| |
|
| |
Pytania do Wiesława Porosło ...
Pyt. Czym właściwie jest system
obsługi klienta i czym różni się od różnorodnych
rozwiązań obsługi klienta występujących w większości
firm?
Odpowiedź: System obsługi klienta jest kompleksowym
rozwiązaniem organizacyjnym, którego celem jest optymalizacja
sprawności organizacji w kreowaniu wartości dla jej
klientów. System taki tworzy się po to, by skutecznie
wykorzystać wszelkie szanse, czyli każdy kontakt klienta
z organizacją, na pozyskanie jego lojalności, a tym
samym zmaksymalizować tzw. życiową wartość klienta -
Customer Lifetime Value. System obsługi klienta można
też nazwać wewnętrzną umową dotyczącą tego, w jaki sposób
organizacja i wszyscy jej członkowie zobowiązują się
zapewnić określoną jakość usługi dla jej klientów.
-czytaj całość-
|
| |
|
| |
Pytania do Pawła Psuty ...
Pyt.
Jaki związek z obsługą klienta mają rozwiązania
CRM?
Odpowiedź:Fundamentem dobrej obsługi
klienta jest wiedza na jego temat i operacyjna możliwość
zaspokajania, a czasem nawet przewidywania jego potrzeb.
Żadnej z tych rzeczy nie da się w dzisiejszym świecie
realizować efektywnie bez narzędzi informatycznych czy
tzw rozwiązań CRM.
-czytaj całość-
|
| |
|
| |
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
hotele w Katowicach |
|
|
znajdź nas na facebooku
|
|
|
|
